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資金問題

• 支付手續費可以開發票，按月或季度開票。
• 同一個賬號有新能源充電和兩輪車充電，到賬資金在一起，到賬每天只到一筆。

硬件問題

設備離線？

• 檢查設備是否通電正常。
• 檢查設備通訊是否正常,通過觀察設備指示燈狀態。
• 檢查網絡是否正常，4G流量卡需要查看是否已到期，已到期需要進行流量卡續費。

設備故障？

• 設備正常，單個插座沒有電，檢查設備單路保險絲是否已熔斷，已熔斷可以使用設備內置的備用保險絲進行更換.
• 設備異常，通過充電樁指示燈查看設備狀態。
• 設備異常，所有插座沒有電，指示燈異常或不亮，在質保期內請聯系技術支持質保處理，在質保期外請更換設備。

軟件問題

網絡錯誤？

• 需要有負載，沒有負載無法啟動。
• 設備二維碼存在問題，聯系技術支持處理。

網絡錯誤？

• 操作時偶爾提示“network error”，請刷新頁面重試。
• 操作時一直提示“network error”，請聯系技術支持。
• 操作時遇到其它無法解決的問題，請聯系技術支持。

遠程協助

登錄賬號協助？

• 不知道如果操作時，可以提供截圖和賬號和密碼給技術支持處理。

遠程桌面協助？

• 不方便提供賬號和密碼或必須通過遠程解決時，可以下載向日葵遠程控制軟件，安裝后發送設備識別碼和驗證碼給技術支持處理。